Customer Experience Consulting
客戶體驗顧問：先執順接觸點，再談 AI
搜尋「customer experience consulting」嘅團隊，多數已經有客服／銷售工具——問題係回覆唔穩、交接唔清、客戶感受斷層。InnovateXP 用 CX consulting 梳理接觸點同跟進紀律，再用 AI／自動化提升節奏，而唔係堆另一個 bot。
CX 診斷涵蓋咩
- 接觸點地圖：查詢 → 回覆 → 成交 → 售後。
- 回覆 SLA、負責人、升級路徑。
- WhatsApp／email／表格之間嘅真相斷層。
- 邊度適合 AI 草稿、邊度必須真人。
預期改善方向
- 更快、更一致嘅首次回覆。
- 跟進唔再靠個人記憶。
- 管理層每週睇到 CX／銷售瓶頸。
FAQ
- CX consulting 同買 chatbot 有咩分別？
- 我哋先畫接觸點、SLA、負責人同 KPI，再決定邊度用 AI 草稿、邊度必須真人。工具係支援，唔係起點。
- 適合邊類中小企？
- 服務型、培訓、專業服務、B2B 銷售——任何靠 WhatsApp／email 跟進客戶、而家回覆節奏唔穩嘅團隊。
- 可唔可以同 SmartSales／EventXP 一齊做？
- 可以。CX 流程釐清之後，常會接到 SmartSales（銷售跟進）或 EventXP（活動後跟進）試用，再決定長期落地。
開始 CX 診斷
預約 30 分鐘，對齊一條最痛嘅客戶旅程。