08 / 15·PDPO・越境データ 企業プライベートAI
WhatsAppのAI応対とCRM：個人情報とダイレクトマーケティング
直接の答え顧客が始めたWhatsAppの問い合わせにAIで返信することと、新商品を売り込むことは別です。返信は目的と保安を守ります。ダイレクトマーケティングには同意と拒否の手段が必要です。会話をそのままCRMに流して一斉送信するのは新しい目的です。一度値段を聞いたことは、すべての販促への同意ではありません。
問い合わせと販促を分ける
送料の質問にはAIが下書きし、人が送ります。その後の新コースや割引はダイレクトマーケティングです。名簿、同意、拒否は応対とは別に記録します。
CRMに残すもの
段階、担当、次の行動、使うタグを残します。身分証と全文の住所を全部の営業アカウントへ同期しないでください。
AIの下書き
下書きは返信を速くします。送信は人です。その顧客に販促の同意がなければ、モデルが新商品の一文を足してはいけません。
質問
- 一度WhatsAppした相手に一斉送信できますか？
- 一度の問い合わせはすべてのダイレクトマーケティングへの同意ではありません。PCPDの指針で文言を確認してください。
- AI応対は自動送信できますか？
- 価格、約束、販促は人が確認してから送ります。自動送信は、新しい販促を含まない決まった短文だけです。
本稿は一般情報であり、法律意見ではありません。PCPDの指針は更新されるため、依拠する前に最新版を確認してください。
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