購買、取消及退款條款

1. 服務範圍及價格

Snapshot 固定範圍 HK$3880：一條流程、60–90 分鐘訪談、一頁評分、三個阻力及下一步建議。不包括 SOP、原型或實施。Discovery ≤10 人 HK$6880；11–30 人 HK$13600，須先確認範圍；31–60 人另行報價。

其他服務的交付、排除項目、時程、修訂及客戶責任，以付款前雙方同意的範圍為準。額外工作須另行報價。

2. 付款及安排

款項以 HKD 收取。適用稅項或其他費用如有，須在付款前清楚顯示。Stripe 處理付款；InnovateXP 不收集或儲存完整卡資料。付款成功不代表承諾無限支援或保證業務成果。

付款核對後安排訪談；訪談前確認書面交付日期。客戶須提供已同意的資料及存取權限；資料延遲可能影響交付。若工作開始前無法同意安排，可申請取消及退款。

3. 取消、退款及改期

工作尚未開始可聯絡我們取消及申請退款。工作開始後按已完成及已同意工作的範圍評估未交付部分；若交付不符合已同意的範圍，請聯絡我們修正或討論適當退款。法定權利不受本條款限制。

需要改期請盡早聯絡。我們會確認可用時間；額外費用如有，必須先得到同意。退款經原付款方式處理，完成時間視付款服務商及銀行而定。

4. 驗收及修正

Snapshot 可提出事實修正，增加流程或實施工作不屬原範圍。Pilot 以已同意的樣本、欄位、輸出及流程驗收；AI 分類仍需人工核對，不取代專業判斷。Discovery 不等於同意任何後續實施項目。

5. 訂閱及 System Care

須先通過 Technical Audit 或產品適配審核，並書面同意月費、用量、支援範圍、續費及取消安排。回應時間指確認及分流，不是保證修復時間；不包括無限修改或第三方故障保證。

訂閱按已同意周期自動續費；可透過私人帳單入口管理付款及申請期末取消。立即取消、部分退款、付款失敗時的寬限及停用安排，以已同意的服務範圍為準。

6. 私隱及保密

只提交服務所需的最少資料；不要提交客戶名單、財務明細或敏感個人資料。營運細節不會未經書面同意用作公開案例。詳見私隱政策。