客人 WhatsApp 過我哋，可唔可以之後群發？

問過一次唔等於同意所有直接促銷。促銷要有同意同拒收。具體字眼請對照公署直接促銷指引。

AI 客服可唔可以自動發送？

高風險內容（價格、承諾、促銷）應該人確認先發送。自動發送只適合你已寫死、而且不含新促銷嘅短回覆。

08 / 15·PDPO・跨境資料企業私人 AI

2026年10月16日

直接答案用 AI 協助回覆客戶自己發起嘅 WhatsApp 查詢，同向佢推銷新產品，係兩件事。回覆要守收集目的同保安。直接促銷要有同意，並提供拒收方法。把對話原封不動倒入 CRM 再群發，就係新用途，唔可以當客戶問過價就等於同意接收所有推廣。

客戶問運費，AI 可以起草回覆，人先發送。之後推新課程、新折扣，就係直接促銷。名單、同意紀錄、拒收，要另簿記載。

留階段、負責人、下一步，同必要標籤。唔好把身份證、完整地址默認同步去每一個銷售帳號。對話日誌要有保留規則，但呢篇唔把日數寫成法律。

草稿可以加快回覆。發送掣仍然係人。模型唔應該自己加一句「順便介紹新產品」，除非呢個客人已有促銷同意。

本文只作一般資訊，並非法律意見。私隱專員公署指引會更新，發布或依賴前請核對最新版本。

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