客戶 WhatsApp 過我們，之後可以群發嗎？

問過一次不等於同意所有直接促銷。促銷要有同意與拒收。請對照公署直接促銷指引。

AI 客服可以自動發送嗎？

價格、承諾、促銷應由人確認後再送。自動發送只適合已寫死、且不含新促銷的短回覆。

08 / 15·PDPO、跨境資料企業私人 AI

2026年10月16日

直接答案用 AI 協助回覆客戶自己發起的 WhatsApp 查詢，與向他推銷新產品，是兩件事。回覆要守收集目的與保安。直接促銷要有同意，並提供拒收方法。把對話原封不動倒進 CRM 再群發，就是新用途，不能把問過價當成同意接收所有推廣。

客戶問運費，AI 可以起草回覆，人先發送。之後推新課程或折扣就是直接促銷。名單、同意紀錄、拒收要分開記載。

留階段、負責人、下一步與必要標籤。不要把身分證與完整地址默認同步給每個業務帳號。

草稿可以加快回覆。發送鍵仍是人。模型不應自己加一句新產品介紹，除非這位客戶已有促銷同意。

本文只作一般資訊，並非法律意見。香港個人資料私隱專員公署指引會更新，採用前請核對最新版本。

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